Politique de retour et d'échange

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un produit, veuillez noter les conditions suivantes :

Conditions de retour :

• Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
• Les articles doivent être non portés, non lavés et avoir l'emballage et les étiquettes d'origine intacts.

Processus de retour :

CONTACTER LE SERVICE CLIENT : Veuillez nous contacter via notre e-mail de service client support@auwuka.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.

PRÉPARER LES ARTICLES : Assurez-vous que les articles retournés sont en bon état, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, et utilisez un emballage approprié pour éviter tout dommage.

Envoyez le retour par courrier :

• SÉLECTIONNEZ LE SERVICE EXPRESS : Veuillez trouver votre numéro de commande sur le bordereau d'expédition, l'e-mail de confirmation de commande ou l'e-mail d'expédition. Sélectionnez une option d'envoi postal pour renvoyer l'article.
• Fixer une étiquette de retour : Fixez une étiquette de retour à l'extérieur du colis (si fournie) et assurez-vous que le colis est bien fermé.
• Expédier à l'adresse : Veuillez renvoyer l'article à l'adresse de retour fournie par Merchant Services.
• Conservez le reçu du transporteur : Veuillez conserver le reçu du transporteur pour toute demande et confirmation ultérieure.

Politique d'échange :

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d'abord demander un retour. Après avoir renvoyé l'article d'origine selon le processus ci-dessus, vous pouvez passer une nouvelle commande sur le site officiel pour obtenir l'article souhaité.
Traitement des remboursements :

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et confirmé qu'il répond aux conditions de retour, votre remboursement sera traité et renvoyé au mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Consultez la politique de remboursement d'Amazon :

Veuillez noter que si vous avez acheté un produit via Amazon, Cliquez ici pour faire référence à la politique de remboursement d'Amazon.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience d'achat soit agréable et sans tracas.

Merci pour votre confiance et votre soutien envers Auwka et nous sommes impatients de vous servir !